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CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
CRM主要功能包括以下三方面：销售自动化 CRM的***A能帮您提高销售业绩，获取更多收益。它能使您的销售行为更加自动化，帮您摆脱重复性操作，把更多精力放在寻找线索、落单、维系客户关系上。
CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理）主要包括的三个要素是人、技术和流程。流程：CRM要建立明确的流程和规范，以确保客户关系管理活动的顺利进行。这包括销售流程、客户服务流程、投诉处理流程等。
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